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双流机场建应急机制 摆渡车勤务车都将配轮椅

发布时间:2019-06-08 18:43 来源:未知 编辑:admin

  昨日,成都商报报道了旅客刘雯2月6日晚在成都双流国际机场的遭遇。当航班到达双流机场时,因为没有轮椅接机,刘雯不得不搀着半瘫的父亲走了200米才上摆渡车,期间遭到同车旅客责骂。

  记者从成都双流国际机场航空地面服务有限公司(简称双流机场地服公司)了解到,该公司昨日针对此事立即进行了调查,确认事件起因在于祥鹏航空机组未及时通知机场方。双流机场地服公司表示,为做好突发情况下的服务工作,即日起将为双流机场所有摆渡车和勤务车装上折叠轮椅,作为应急备用。

  昨日下午,双流机场地服公司安全运行监察部经理陶进向记者出示了6日晚的航班电报。这张由飞机起飞后传至双流机场的电报代码显示,当事航班上有两名无陪伴儿童、两名婴儿,并没有刘成根作为轮椅旅客的相关信息。“机组在降落前也没有通过塔台通知机场方,工作人员临时去取轮椅,加之飞机又停在远机位,所以旅客等待了十余分钟” 陶进说。

  这一说法与7日晚祥鹏航空给记者的回复一致。祥鹏航空称,“飞机到达成都后,乘务组第一时间将航班三名特殊旅客服务情况交接至双流机场地服人员。”至于为何没能在降落前告知机场方这一情况,记者昨日试图进一步向祥鹏航空求证,但并未得到答复。

  双流机场地服公司客运部经理黄伟表示,由于春运期间班次密集,为了让旅客能尽快提取行李,双流机场各个服务环节争分夺秒,飞机到达后,搬运工很快卸装了行李并运走,机下地服人员没有渠道提取。经机场方确认,双流机场并没有任何轮椅不能进停机坪的相关规定。

  7日下午,机场方向刘雯电话表达了歉意。刘雯在朋友圈里这样写道,“之前问我的诉求是什么?其实很简单,我想让所有到机场的残障旅客都能方便出行,不必再经历我父亲的遭遇。”

  记者昨日了解到,为了避免再次出现类似情况,昨日下午,双流机场的摆渡车和勤务车已开始放上折叠轮椅。“到本月底之前,机场所有摆渡车和勤务车上,都将预放轮椅。一旦出现特殊情况,信息未及时到位时,摆渡车上有备份,能马上让有需求的旅客使用。”黄伟介绍。

  针对导致这次事件的信息衔接问题,黄伟表示,今日下午,地服公司将召集代理航空公司代表开现场会,“议题就是特殊旅客的服务信息该怎样加强传递,避免衔接不到位。”事件还将作为案例分析,在客运部500多名员工做教育,“我们曾做过体验式的培训课程,让员工口不能言、耳不能听,换位体验特殊旅客的需求。下一步我们还将让所有员工体验足不能行的感受,让在双流机场出行的每位特殊旅客体验到我们最真情的服务。”成都商报记者 钟茜妮

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